Queremos proporcionar uma ótima experiência de compra para todas as terráqueas e aliens!
Por isso, criamos nossa própria - política de trocas - para melhor atendê-las.
Nossa política é diferente para calcinhas e tops. Ambas estão descritas abaixo, confira. 👇
CALCINHAS:
Não realizamos trocas de calcinhas.
Motivo da regra:
Acreditamos que nenhuma consumidora gostaria de comprar uma calcinha nova, sem saber se ela foi provada antes por outra pessoa e devolvida para a loja.
Calcinha é uma peça muito íntima, e se for devolvida, não temos como saber SE e COMO ela foi provada.
Então, por motivos de higiene e segurança para você optamos por essa regra, que pode parecer um pouco rígida, mas extremamente necessária! 🔒
Essa regra assegura de que a peça que você adquiriu nunca foi provada por outra pessoa antes.
Se você tiver dúvidas durante a compra e quiser saná-las antes de efetuar sua compra, entre em contato pelo WhatsApp [048] 991344940. 📱
TOPS:
Se por algum motivo você quiser realizar a troca de um top, é necessário iniciar esse processo entrando em contato por email [[email protected]], com o assunto TROCA. 📧
Identifique no corpo do e-mail qual das 4 situações de troca é a sua [elas estão descritas aqui nessa página, mais para baixo] e, se possível, adicione fotos do produto.
Sua solicitação de troca poderá ser feita em até 7 dias após o recebimento, a contar a partir da data de entrega que consta no rastreamento do seu pedido.
Assim que aprovada a troca, você receberá o código de postagem para enviar o produto pra gente.
As peças só serão aceitas para troca nas seguintes condições:
❕ Na embalagem original, não danificada;
❕ Com as etiquetas intactas;
❕ Sem marcas de uso ou lavagem, sem odores ou manchas, sem fios puxados, e sem alterações feitas pela cliente [exemplo: ajuste de tamanho, corte no tecido, etc].
Essas regras são válidas para todas as 4 situações de troca descritas abaixo:
1. Troca por insatisfação [sem defeito no produto]:
A troca poderá ser feita por qualquer outro produto do site, ficando a cargo da cliente o pagamento do valor de diferença do produto, caso ocorrer.
2. Devolução por arrependimento
A restituição do valor pago será feita por transferência bancária ou pix, sendo descontado o valor de tarifa do meio de pagamento.
3. Troca por outro tamanho:
Esse tipo de troca será permitida uma única vez, na primeira compra do produto [atenção: válida para tops].
4. Troca por defeito:
As peças Malienc passam por duas inspeções antes de serem enviadas para você. Mesmo assim, se alguma apresentar defeito, você pode solicitar a troca do produto.
A aprovação dessa situação de troca será realizada em duas etapas:
1ª - Aprovação da troca por e-mail;
2ª - Aprovação da troca após análise da peça quando ela chegar de volta à Malienc.
Se a troca for aprovada nas duas etapas, enviaremos outra peça para você. Apenas nesse caso o valor do novo frete fica a cargo da Malienc.
⚠ Após análise da peça, se estiver tudo certo com o produto, você terá sua peça trocada e reenviada em pouco tempo. Lembrando que em caso de trocas [no frete de envio e no reenvio da encomenda] dois novos valores de fretes serão gerados e estes ficam a cargo da cliente [exceção na situação de troca número 4].
⚠ A peça poderá ser trocada por outra igual conforme disponibilidade em estoque. Caso a peça do seu tamanho não tenha em estoque, uma outra peça deverá ser escolhida. Em caso de diferença de valor para mais, a diferença fica a cargo da cliente. Em caso de diferença de valor para menos, um cupom de desconto com o valor da diferença será gerado para ser usado na próxima compra.
⚠ O processo de troca sempre deve ser feito por e-mail [[email protected]] para termos tudo registrado e não perdermos nenhuma informação. Mas em caso de qualquer outra dúvida você também pode entrar em contato pelo WhatsApp [048] 991344940.
⚠ Jamais, em hipótese alguma, aceite dos Correios nossas mercadorias com embalagem violada.
⚠ ATENÇÃO: ⚠
Peças com valor promocional [adquiridas com desconto = valor abaixo do valor fixo do produto] ou fornecidas de brinde durante alguma ação promocional NÃO POSSUEM TROCA! Por isso sempre dê bastante atenção à tabela de medidas ao escolher o tamanho das suas lingeries!
